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Preguntas Frecuentes

Entrega de órdenes

1. ¿Cómo puedo conocer el status de mi orden?

Escribiéndonos a ventas@grupoilusiones.com o llamando a nuestras oficinas al teléfono 809-565-7710 u 809-284-6080. Al momento de ser entregada la orden estará recibiendo un correo donde se le notificará que su orden ya fue entregada.

2. ¿Puedo especificar la hora de entrega de mi pedido?

Si. Solo debe colocar la hora deseada en la casilla de observaciones, las órdenes recibidas el mismo día no tendrán compromiso de entrega.

3. ¿Qué hacen si no hay nadie en casa cuando vayan a entregar?

Contactar a la persona que recibe para que nos autorice dejar con un vecino o familiar cercano.

4. ¿Puedo hacer una orden para el interior del país?

Hacemos entregas en todo el territorio dominicano, excepto en Pedernales, Jimaní, Neyba, Jamao al Norte, Samaná y La Jaiba de Puerto Plata. Las locaciones fuera de la ciudad tienen un costo de transporte adicional, que debe ser verificado llamando a nuestras oficinas o enviándonos un correo electrónico a ventas@grupoilusiones.com

Horarios de trabajo

5. ¿Con qué tiempo de anticipación debo realizar mi orden?

Puede realizar su pedido preferiblemente con 24 horas de anticipación. Las órdenes realizadas el mismo día se entregarán sin un compromiso de horario exacto. Realizamos entregas desde las 8:30AM a 6:00 PM.

6. ¿Pueden realizar entrega los domingos?

Sí. Laboramos de 8:00 AM hasta las 12:00 PM.

7. ¿Cuál es su horario de trabajo?

Nuestro horario de trabajo es de lunes a viernes de 8:00 AM a 6:00 PM, sábados de 8:00 AM hasta las 3:00 PM.
Los domingos y días feriados de 8:00AM hasta 12:00 del mediodía.
Estamos cerrados Viernes Santo, diciembre 25 y el primero de enero.

Problemas con las órdenes

8. ¿Qué puedo hacer si recibo mensajes de error en su sitio web?

Puede escribirnos a ventas@grupoilusiones.com o llamar a nuestras oficinas al teléfono 809-565-7710 u 809-284-6080.

9. ¿Qué puedo hacer si cometo un error en mi pedido?

Al cometer un error en su pedido debe notificarlo por correo y rectificar la información de la orden correctamente a la mayor brevedad posible, también puede hacerlo llamándonos a nuestras instalaciones. En caso de que la rectificación no nos llegue a tiempo, no nos hacemos responsables en caso de que la orden haya sido procesada.

Modificaciones a las órdenes

10. ¿Qué elementos adicionales puedo agregar a mi pedido?

Puede entrar a la categoría de adicionales donde encontrará las opciones que podrá agregar a su orden, en caso de un requerimiento especial puede contactarnos antes de realizar su orden para agregarlo.

11. ¿Es posible cambiar el motivo de los globos?

Si, sólo debe especificar la ocasión y será sustituido por uno de ese motivo, los cambios deben colocarse en la casilla de observaciones.

12. ¿Puedo cambiar el color de las flores de mi orden?

Si, las flores pueden ser cambiadas al color de su preferencia, excepto las rosas de color azul, ya que estas tienen un costo adicional. Los colores estarán sujetos a disponibilidad, y los cambios deben colocarse en la casilla de observaciones al momento de realizar su pedido.

Métodos de pago

13. ¿Qué tipos de tarjetas de crédito aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito Visa, Mastercard y American Express.

14. ¿Aceptan pagos vía Paypal?

Si. Puede realizar sus pagos seleccionando la opción Paypal al momento de finalizar su orden.

15. ¿Qué otra modalidad de pagos tienen?

• Transferencia a nuestra cuenta corriente del Banco Popular, Numero 057-16853-6 a nombre de Jardín Ilusiones, SRL. Debe poner un comentario sobre el concepto del depósito realizado especificando su nombre.

• Transferencia a nuestra cuenta corriente del Banco de Reservas, No. 160-111336-3 a nombre de Jardín Ilusiones, SRL

• Envíos de dinero vía una compañía remesadora, en coordinación con nuestro personal.

• Pagos contra-entrega: coordinar con nuestro personal de ventas.

16. ¿Por qué aumentan los precios de los arreglos en temporadas de San Valentín y Madres?

Durante esta temporada se recibe un aumento en el volumen de flores requeridas, por lo que las mismas escasean. Esto causa que los precios sufran modificaciones.