Política de devoluciones y reembolsos

Requisitos para Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos

En el Grupo Ilusiones trabajamos cada pedido de manera personalizada, por lo que las solicitudes de cancelación, devolución o reembolso estarán sujetas a las siguientes condiciones:

1. Solicitud de cancelación

El cliente que desee cancelar un pedido deberá notificarlo por escrito a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente, indicando el número de orden, nombre del cliente y motivo de la cancelación.

Las cancelaciones solo podrán ser consideradas si son solicitadas antes de que el pedido haya iniciado su proceso de preparación, producción, despacho o entrega.

En caso de pedidos personalizados, arreglos florales, eventos, regalos especiales o productos preparados a solicitud del cliente, la cancelación estará sujeta al nivel de avance del pedido al momento de recibir la solicitud.

1. Solicitud de devolución

Por la naturaleza perecedera de las flores, plantas, alimentos, globos, regalos personalizados y productos preparados bajo pedido, no se aceptan devoluciones una vez el producto haya sido entregado, salvo en casos donde exista un error atribuible al Grupo Ilusiones o el producto llegue en condiciones diferentes a las acordadas.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo dentro de un plazo máximo de 24 horas luego de recibir el pedido, enviando evidencia fotográfica del producto recibido y una descripción clara de la situación.

No se aceptarán devoluciones por cambios de preferencia, percepción del diseño floral, variaciones naturales en flores o colores, ni por situaciones ajenas a Jardín Ilusiones luego de realizada la entrega.

1. Solicitud de reembolso

Los reembolsos serán evaluados caso por caso y solo aplicarán cuando se confirme que hubo un incumplimiento, error o imposibilidad de entrega atribuible a Jardín Ilusiones.

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá presentar su solicitud por escrito, incluyendo número de orden, comprobante de pago, datos de contacto y evidencia relacionada al caso.

En caso de aprobarse el reembolso, el mismo será procesado por la misma vía de pago utilizada originalmente, salvo que se acuerde otra alternativa entre ambas partes. El tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago correspondiente.

En los casos en que el reembolso sea aprobado por solicitud del cliente y el pago haya sido realizado mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito, enlace de pago, pasarela digital u otro medio electrónico sujeto a comisiones bancarias o de procesamiento, se aplicará una deducción de hasta un 8% del monto pagado, correspondiente a cargos administrativos y comisiones de procesamiento no reembolsables cobradas por las entidades financieras o plataformas de pago.

Este cargo no será aplicado cuando el reembolso sea consecuencia de un error, incumplimiento o imposibilidad de entrega atribuible al Grupo Ilusiones

1. Casos en los que no aplican reembolsos

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Cuando el pedido ya haya sido preparado, despachado o entregado correctamente.
• Cuando el cliente haya suministrado datos incorrectos o incompletos de entrega.
• Cuando el destinatario no se encuentre disponible para recibir el pedido.
• Cuando el cliente solicite cambios o cancelaciones fuera del tiempo permitido.
• Cuando el producto presente variaciones naturales propias de flores, plantas o materiales disponibles.
• Cuando el cliente no presente evidencia suficiente para validar su reclamación.

1. Sustituciones y ajustes

Grupo Ilusiones se reserva el derecho de realizar sustituciones de flores, follajes, bases, empaques o elementos decorativos cuando algún material no esté disponible, procurando siempre mantener la línea estética, calidad, valor y estilo del producto seleccionado.

Estas sustituciones no serán consideradas motivo automático de devolución o reembolso, siempre que el producto final respete la intención general del diseño adquirido.

1. Evaluación de solicitudes

Todas las solicitudes de cancelación, devolución o reembolso serán revisadas por nuestro equipo de servicio al cliente. La aprobación o rechazo dependerá de las condiciones del pedido, el tiempo transcurrido, la evidencia presentada y la naturaleza del producto o servicio contratado.

Nos comprometemos a ofrecer una respuesta oportuna y a procurar una solución justa para ambas partes.